Ao finalizar qualquer compra neste site, o(a) cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os presentes Termos de Compra, bem como as demais políticas disponibilizadas no site, incluindo Política de Devolução, Política de Garantia, Política de Privacidade e Termos de Serviço.
1.1. Os monogramas e demais peças personalizadas são produzidos sob encomenda exclusiva, conforme as escolhas realizadas pelo(a) cliente.
1.2. Por se tratarem de produtos personalizados, não possuem direito a devolução por arrependimento, troca ou reembolso, conforme exceções previstas na legislação vigente.
1.3. O(a) cliente é integralmente responsável pelas informações inseridas no momento da compra, incluindo:
1.4. Erros de digitação, informações preenchidas incorretamente ou interpretações divergentes do conteúdo apresentado no site não caracterizam falha da empresa.
2.1. Ajustes de design, tipografia ou detalhes da peça poderão ser solicitados exclusivamente antes do início da produção.
2.2. Após iniciada a produção, não será permitida qualquer alteração, modificação ou ajuste estético na peça encomendada.
2.3. O(a) cliente declara estar ciente de que o entendimento do design ocorre conforme as explicações e referências disponíveis no site e atendimento.
3.1. O prazo de produção é de até 30 dias úteis após a confirmação do pagamento.
3.2. Produtos personalizados seguem fluxo artesanal e técnico, podendo exigir análise especializada em cada etapa.
4.1. A UMA LETRA se responsabiliza exclusivamente pelo envio dentro do prazo informado.
4.2. Após a postagem, a entrega passa a ser responsabilidade da transportadora ou Correios.
4.3. Atrasos logísticos podem ocorrer por fatores externos, incluindo mas não se limitando a:
4.4. Enquanto o pedido estiver em trânsito, não haverá reembolso.
4.5. A loja prestará suporte ao cliente e abrirá solicitações junto à transportadora quando necessário.
5.1. Todas as medidas são previamente informadas nas descrições dos produtos.
5.2. O(a) cliente declara estar ciente das dimensões escolhidas.
5.3. Pequenas variações proporcionais podem ocorrer conforme o design e não caracterizam defeito.
6.1. As imagens do site são meramente ilustrativas.
6.2. Podem ocorrer variações de cor, brilho e tonalidade entre a fotografia e o produto final, devido a:
6.3. Tais variações não configuram vício ou defeito.
7.1. Dúvidas poderão ser esclarecidas via WhatsApp após a compra.
7.2. Toda solicitação referente a ajustes deverá ocorrer antes da produção.
7.3. Solicitações posteriores não serão aceitas.
8.1. O(a) cliente poderá solicitar manutenção ou ajuste da peça, mediante análise técnica da equipe.
8.2. O prazo de manutenção seguirá o mesmo prazo de produção do monograma, podendo levar até 30 dias úteis, considerando tratar-se de produto personalizado.
8.3. Serviços de manutenção podem gerar custos adicionais, conforme avaliação.
9.1. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação.
9.2. Não estão cobertos:
10.1. Produtos à pronta entrega e semijoias possuem especificações próprias de cuidados e manuseio descritas na página do produto.
10.2. O(a) cliente declara estar ciente e concordar com tais orientações no momento da compra.
10.3. O não cumprimento das orientações de cuidado pode comprometer a garantia.
11.1. É responsabilidade do(a) cliente preencher corretamente o endereço de entrega.
11.2. Em caso de retorno do pedido por endereço incorreto, ausência no recebimento ou dados incompletos, o novo envio poderá gerar cobrança adicional.
Ao clicar em “Li e concordo com os Termos de Compra”, o(a) cliente declara estar plenamente ciente de que:
✔ adquiriu produto personalizado;
✔ revisou todas as informações antes da produção;
✔ compreende que alterações não serão realizadas após início da produção;
✔ entende que atrasos logísticos podem ocorrer;
✔ não terá reembolso enquanto o pedido estiver em trânsito;
✔ leu as orientações de tamanho, materiais e cuidados;
✔ aceita integralmente todas as condições descritas.
