Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?
R: Dispomos dos seguintes meios de pagamento: 
Qual é o custo de envio?
R: O valor do frete é calculado automaticamente com base no total da compra e no endereço de entrega informado. O valor será exibido no checkout antes da finalização do pedido. As compras acima de R$999,00 possuem frete grátis.
Onde posso receber meu pedido?
R: Realizamos envios para todo o território nacional.
Qual o prazo para envio do produto?
R: Cada produto possui um prazo específico, informado na página do item no momento da compra.
• Produtos à pronta entrega possuem prazo reduzido para envio.
• Joias personalizadas, como monogramas, seguem prazo de produção próprio, podendo levar até 30 dias úteis, conforme descrição do produto.
O prazo de entrega da transportadora é contado separadamente após a postagem.
Produtos personalizados podem ser cancelados ou reembolsados?
R: Por se tratarem de peças personalizadas e produzidas sob encomenda, não realizamos cancelamento, troca ou reembolso após o início da produção.
Antes do início da produção, caso haja necessidade, o cliente poderá entrar em contato para análise da solicitação.
Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?
R: Para produtos não personalizados, o cliente possui até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Produtos personalizados não se enquadram em devolução por arrependimento.
O que devo fazer se o produto chegar com problema?
R: Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato através do e-mail [email protected] ou pelo nosso atendimento oficial.
A peça passará por análise técnica para identificação da origem do problema.
Vocês fazem personalização de joias?
R: Sim. Produzimos joias personalizadas com design exclusivo, permitindo ao cliente definir letras, materiais, acabamento e detalhes conforme o produto escolhido.
Após a confirmação da compra, nossa equipe poderá entrar em contato para alinhamentos finais antes do início da produção.
Posso alterar o design após a compra?
R: Ajustes de design ou personalização só podem ser realizados antes do início da produção.
Após iniciada a fabricação da peça, não será possível realizar alterações.
Como funciona o tamanho dos monogramas?
R: O tamanho escolhido refere-se à medida principal do design (altura ou largura), podendo variar conforme:
• letras escolhidas
• tipografia
• composição do monograma
Designs mais estreitos podem ficar visualmente mais altos, e designs mais largos podem ampliar a largura, mantendo sempre o equilíbrio visual.
As joias possuem garantia?
R: Sim.
Para joias em prata a pronta entrega, a garantia é de 3 meses, cobrindo defeitos de fabricação.
Não cobre:
• mau uso
• quedas ou impactos
• quebra por tração
• contato com agentes químicos
• desgaste natural
Qual a garantia para joias personalizadas?
R: As joias personalizadas acompanham Certificado de Garantia com validade de 1 ano, referente a banho e manutenções conforme análise técnica.
Não estão cobertos:
• acidentes ou quedas
• arranhões e impactos
• desgaste natural
• uso inadequado
• alterações feitas por terceiros
Para reparos, é obrigatória a apresentação do Certificado de Garantia original.
Como funciona manutenção e ajustes?
R: Joias personalizadas podem passar por manutenção mediante análise técnica.
O prazo de manutenção segue o mesmo prazo de produção do monograma, podendo levar até 30 dias úteis, conforme avaliação.
Pode haver diferença de cor entre a foto e o produto?
R: Sim. As imagens são ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de tonalidade devido à iluminação, edição de imagem e configuração de tela.
O que acontece se houver atraso na entrega?
R: Após o envio, o prazo de entrega passa a depender da transportadora ou Correios.
Caso ocorra atraso, nossa equipe dará suporte e abrirá solicitação junto ao transportador, porém o reembolso não é realizado enquanto o pedido estiver em trânsito.
